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ISO 21001标准强调应通过“保持学习”来构建自适应能力。组织要想持续发展，需要不断地改进和创新。要想使研发的课程或者服务能够符合组织的战略需求，能够受到市场青睐，能够对学习者有价值，组织需要不断地学习和改进，学习相关的教育、科学和技术发展，学习有关研究和方案，及时把握需求的变化、环境的变化、科技的变化、服务的结果及经验，将学习的成果作为改进的输入，及时加以改进，及时创新，看一看什么样的课程值得去开发，已有的课程是否需要再完善，服务质量如何再提升。同时，强化研发系统。通过系统化的验证，确认所开发的输出是可行和有价值的，才推向市场，确保研发出一些更符合需求的、更有市场价值的课程或服务。
ISO 21001标准中的5.1.3的需要教育指的是在各类不同教育活动中的有需求的部分学习者，而不应理解为为需求人群去定制化的类型的教育。标准系统性地提出了要关注学习者中有教育需求的人，要求组织考虑这小部分人的需求，并想方设法加以实现。
以人为本，从两点出发，一是以学习者为本，二是以员工为本。学习者是人，服务的需求和感受都要从人的角度考虑。从马斯洛需求的理论出发，标准从多个角度系统化地来理解学习者的需求和目的。比如标准系统性地提出了要关注学习者中有教育需求的人群，无论是K12还是商业教培服务，要考虑这类人群的需求，并想方设法加以实现。
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