广汇联合（北京）认证服务有限公司

售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。

一、证书名称：售后服务认证证书

二、国家认证认可监督管理委员会（即国家认监委）网站备案查询证书。

三、评价标准依据：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》。

四、评审结果，满分为1000分。a、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级品牌认证；b、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级品牌认证；c、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级品牌认证；d、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级品牌认证。

五、售后服务认证流程：

1、我公司会发给企业填写一份企业基本信息表，然后我公司申办专员会根据这份企业基本信息表向发证机构提交申请。

2、申请通过之后，我公司申办专员会根据企业基本信息表里面的信息填写好服务认证申请书、服务认证合同、相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表给到企业，然后企业看过之后没问题在这些文件上面盖章签字，将所有资料快递给认证机构。

3、认证机构收到邮寄的所有资料之后安排评审，评审通过之后安排企业审厂时间，审厂之前还要准备一些资料（比如财务审计报告、近3个月纳税申报表、缴纳税单、企业员工社保缴纳凭证、员工体检证明等等），如有不明白都有咨询老师全程一对一指导企业如何准备资料。

4、审厂：分为首1次、第二次、第三次审厂，期间会简单的给企业开个小会、会跟每个部门的同事面谈一下、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。

5、审厂完哔之后，等待认证机构审核通过通知，资料和审厂环节都通过后，上报给国家认证认可监督管理委员会备案，第二天就可以在国家认监委网站查询备案证书了，同时认证机构会安排制作证书，邮寄给企业。通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。